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18. Mai 2012, 23:19
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ReklamationenIch denke, jeder bekommt sie und wahrscheinlich jeder ärgert sich darüber: Reklamationen. Ansich ja nichts besonderes. Wir alle sind nur Menschen und der eine oder andere Fehler bei der Zustellung passiert nun mal. Viele dieser morgendlichen Mitteilungen sind jedoch unbegründet. Es passiert immer wieder, dass die Zeitung gestohlen wird. Mitunter auch aus dem Briefkasten, obwohl man das Objekt der Begierde ganz hineingesteckt hat. Mit etwas Mühe, bekommt man aus jedem Kasten die Zeitung wieder heraus. Was mich jedoch nervt, ist die Art und Weise, wie damit von Seiten des Vertriebes umgegangen wird. Da kannst du machen was was du willst. Du schilderst denen die Zustellsituation vor Ort. Zum Beispiel, dass der Kasten ständig mit Werbemüll und kostenlosen Werbeblättern vollgestopft ist, dass nur Innenbriefkästen vorhanden sind und man nur durch den Türschlitz oder sogar nur in den Griff liefern kann. Und ständig sind es die gleichen Leute, die zum Hörer greifen und Dampf ablassen. Ich frage mich immer, warum diese Abonnenten nicht mal vom Vertrieb angesprochen werden bzw. warum werden keine Vermerke in den Abonnentenlisten geführt. Dann könnten die Mitarbeiter im Kundendienst den Leser mal auf die Zustellschwierigkeiten vor Ort ansprechen. Besonders “willkommen” bei mir sind auch Reklamationen von Kunden, wo mir einfach die Zeitung fehlte und ich eine Nachlieferung veranlassen musste. Nachlieferung und Anruf des Lesers haben sich einfach geschnitten, weil mal wieder zu spät nachgesteckt wurde. Auch in diesem Fall wäre ein Hinweis im System unter der Adresse des Abonnenten sehr hilfreich gewesen. So hätte man ihm gleich informieren können, dass seine Zeitung bereits unterwegs ist. Die Krönung des ganzen jedoch ist, dass wir Bremer angeblich eine der höchsten Reklamationsquoten im Bundesgebiet haben sollen. Kein Wunder, wenn da jede unbegründete Reklamation mitgezählt und nicht differenziert wird, zumal die Dinger womöglich jahrelang gespeichert werden. Wie wird denn bei Euch in den Zustellgesellschaften mit Reklamationen umgegangen? Werden die hinterfragt oder werden einige von Euch womöglich massiv unter Druck gesetzt? Wird mit Abmahnungen gedroht? Oder wird das eher lasch gehandhabt? Würde mich schon interessieren. Hoffentlich eisfreie Nächte wünscht Euch
TwitThis 23 comments to Reklamationen |
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Kann nur für den Raum Stuttgart sprechen. Hab da Erfahrung als Aushilfe (Vertretung) und als Stammzusteller. Stuttgarter Zeitung, Stuttgarter Nachrichten, Ludwigsburger Kreiszeitung, Waiblinger Kreiszeitung. Reklamationen haben für den Zusteller keinerlei negativen Folgen. Hab ich zumindest noch nie erlebt. Allerdings habe ich auch nur so alle 2 Monate mal eine, wenns hochkommt. Bemühe mich wirklich, immer fehlerfrei zu bleiben.
Kollegiale Grüße an alle
Barti
Über das Thema Reklamationen können die Münchner Zusteller/innen ein Lied singen, ja einen Schlager!
Aber der Hit des Monats sind die Reklamationen der Philosophen
“auch Geschäftsleitung genannt”
Hier Tragen die Herren selbst!
siehe Website -Zeitungszusteller München-
Herzliche Grüße aus München
Wie man sieht, haben wir in München momentan fast mehr Reklamationen als Zustellungen. Es wird einfach ein Vertrieb nach dem anderen geschlossen inklusive Betriebsrat. Langjährige Zusteller/innen werden mal so locker gekündigt. “Man findet ja Zusteller wie Sand am Meer”
Diese Reklamationen können nicht mehr aufgearbeitet bzw. bearbeitet werden. Oder denkt jemand, dass dem Abonnenten mitgeteilt wird; “Leider konnte bei Ihnen nicht zugestellt werden, weil aufgrund Personalmangel diese Tour entsorgt wurde”?!
Man kann sich auch hier die Frage stellen;
“Welche Wertschätzung hat der Abonnent eigentlich noch”???
In der Hoffnung, dass hier viele Zusteller/innen sich über das Thema Reklamationen äussern!
Soziale Grüße
aus München
Hier in München ist der Umgang mit Reklamationen ein Abenteuer. Wenn ich meine Rekla´s glaubwürdig begründet habe, wurden diese storniert und ich hatte dabei keinen Nachteil. Im meisten Fällen sind es Vertriebsfehlern, z.B. fehlerhafte eingaben von Abonnentendaten.
Natürlich kann man auch viele tägliche Reklamationen den Zusteller unterstellen um ihn los zu werden. Ja es wurden auch schon aufgrund schlechter Zustellung ganze Vertriebe geschlossen!
Wobei ich/wir gekündigten Zusteller/innen in der “Neuen Firma” wieder mit Neuverträgen eingestellt hätten werden können, wenn wir auf unsere erarbeiteten Rechte verzichtet hätten! Aber wir wollen ja nicht, dass die neue Firma wieder aufgrund einer schlechten Zustellung geschlossen wird! Da ist uns ein Sozialplan schon lieber!
Schauen Sie rein in unsere Website -Münchner Zeitungszusteller- und Sie erleben ein Abenteuer wofür Sie nichts bezahlen müssen!
Liebe Grüße an alle Zeitungszusteller/innen
Moin Moin, also ich trage sie NWZ aus, bin dort als Springer tätig, kenne aber mittlerweile über 20 Touren. Gerade als Nichtstammzusteller passieren schon mal Fehler, die sind bei mir nächste Nacht auf dem Packzettel, bestenfalls mit einem Zustellvermerk und lieben Grüßen von der Zustellgesellschaft. Ganz easy bei uns. Ich bin mehr als zufrieden!!!
Servus
Auf meinen beiden Stammtouren 170 Ztg. kann ich sagen, dass ich diese Reklamationsfrei trage. Habe ich mal Reklamationen, dann liegt dies nicht an mir. Es gibt bei uns hier in München viele Verlagsfehler z.B Keine -, Verspäterte – oder falsche Abonnenteneingaben. Da wir momentan Personalmangel haben, trage ich täglich mehrere Touren 200-300 Ztg dazu. Hier häufen sich natürlich die Reklamationen. Diese kann ich auch nicht Nachvollziehen. Was zu viel ist, ist nun mal zu viel! Am Anfang hat zwar die Geschäftsleitung zum motzen angefangen. Als ich ihnen angeboten habe, dass ich diese Zusatztouren aufgrund der Reklamationen nicht mehr tragen werde, war wieder alles in Ordnung und diese Reklamationen spielen nun keine Rolle mehr!
Moin Helge,
Du schreibst, dass es bei euch ganz easy zugeht und Du mehr als zufrieden dabei bist. Betrifft die Zufriedenheit und das easy nur auf die Reklamationen zu oder allgemein z.B. Betriebsklima, Vergütung usw.??? Bei uns sind die Springer (Feuerwehr) “noch” Hauptberuflich (Lohnsteuerkarte). Diese sind aber nicht Zufrieden und easy, denn diese werden bei Reklamationen ganz schön gebeutelt. Unsere Vertriebe wollen sogar eine Reklamationsvergütung einführen. Das würde heißen, die Reklamation bekommst Du nicht bezahlt und der Schaden (diese Zeitung) darfst Du dannauch noch bezahlen. Der Job Zeitungszusteller lohnt sich in Zukunft nicht mehr, ist meine Meinung!
Wünsche Dir eine Reklamationsfreie Zeit und das alles easy bleibt!
Liebe Grüße aus München
Hallo Giasinga,
mein Gott, das sind ja harte Sitten bei Euch. Auch ich habe einen Hauptberuf und trage die NWZ auf 400 € Basis aus. Die Bezahlung stimmt, meist trage ich nur 2 Wochen aus, und dann kann ich 2 Wochen frei machen, weil ich die 400 € schon erreicht habe. Wenn Zeitungen mal nicht ankommen, auch wenn es mal wirklich mein Fehler war, meckert keiner von der Zustellgesellschaft. Auf meinem Packzettel sehe ich in der darauffolgenden Nacht, wo eine Zeitung fehlte, oder wo ich die NWZ ablegen soll. Auch die Fahrtkosten werden gut bezahlt, und zwar nichterst ab Zustellbezirk, sondern von zu Hause aus, so dass die Fahrt zum Zustellgebiet auch bezahlt wird, auch wenn diese einige km von mir entfernt ist. Und Einarbeitungsgeld gibt es auch für jede Tour, auch wenn ich die schon mal gemacht hatte. Und der schöne Nebeneffekt: Ich habe einige Kilos abgenommen und bin auch fitter geworden. Ich bin sogar am Überlegen, das mal hauptberuflich zu machen und meinen jetzigen Job (Callcenter) hinzuschmeissen. 5 Stunden Rumsitzen geht ganz schön auf den Rücken …
Allen Zustellern dann noch einen schönen Abend.
Hallo!
Also alles was ihr hier so schreib ist in Berlin schon bekannt. Die Strafe für
Reklamationen und so. Waren mal bei 7 DM wenn ihr über die Quote für Reklamationen kommt (1,25 Promille).
Da ich selber mal Ausgeber (Vertretungsweise) gemacht habe bekommt man ja viele
von dieses Reklamationen zu sehen (Abenteuerlich zum Teil!!!).
Zusteller soll eine 3 Wochen alte Zeitung geliefert haben…(war halt ein Messi).
Haben Angst vor dem Zusteller… (schlecht gelaunt halt…)
Zusteller soll HBKs zerstört haben… (Dann muss man ja nach oben bringen, so
blöde ist man auch nun nicht).
Ihr müsst das so verstehen. Für jede Reklamation über der Quote bekommt der Auftragsgeber eine bestimmte Menge Geld. In Berlin waren es 50 Euro und für Mehrfachreklamationen bis zu 250 Euro. Jetzt könnt ihr vielleicht verstehen
warum viele Agenturen schnell Haushoch verschuldet sind. Wie viel die Verlage
davon bekommen kann weiß ich nicht… wird sich aber lohnen.
Jetzt vestehr ihr vielleicht warum jeder Mist rausgehhauen wird.
Hallo Treppenterrier,
bei uns in München wird dieses System Bonus-/Malussystem genannt!
Ich nenne dies “Geldwaschmaschine”
Warum wohl
Bis demnächst
hallo
mit den Reklamationen kann man das so oder so sehen. Denn diese Zustellunternehmen sind ja von ihrem Auftraggeber Materiell sowie Finanziell abhängig. Dieser gibt ja alles vor! Was Zugestellt wird, wie zugestellt wird, alle Verträge, die Vergütung, die Abonnentendaten, das Zustellgebiet, das Zustellnetz und –system. Sogar die Reklamationen eigentlich alles! Fällt dies nun unter Konzern oder nicht??? Mit solch einem System könnte man das „Zustellunternehmen“ steuern. Oder wie sieht dies jeder Einzelne?
WeMax sieht diese „Zustellunternehmen als Geldwaschmaschine“ schon richtig!
tschüssssiii
Moin!
Eigentlich sind ja Ausgeber/Nachtinspektoren dazu da um die Unschuld/Schuld
der Zusteller zu beweisen. Dumm nur das die nur noch am Touren laufen sind.
An guten Tagen zwei und an schlechten können es auch mal 4 werden.
Im letzten Jahr soll es einer sogar auf 5 gebracht haben. Der Grund ist ganz einfach. Der Ausgeber hat durch seine Art den “Springer” dazu gebracht zu kündigen (hat fast immer 2 bis 3 Touren gemacht).
Der Erfolg waren 50 Reklamationen auf der 5 Tour (ca. 80 Zeitungen).
Die Ausrede: Er hat die 5 Tour erst um 14.00 Uhr begonnen…
Es wird stark vermutet das er die 5 Tour weggeworfen hat…
Das der Agenturleiter dies nicht so toll fand ist wohl klar…
Also macht euch mal keine Gedanken wegen Reklamationen…
Schönen Ostermontag noch
Guten Morgen
,
???
Wie man so hört, wird bei den momentanen Zuständen “Personalmangel” in den vereinzelten Münchner ZV´s Touren rollierend zugestellt sowie entsorgt ! Warum bis 15:00 Uhr zustellen? Reklamationen sind Reklamationen! Es gibt auch unter den Zustellern sogenannte „Schmarotzer“ welche sich entsorgte Touren bezahlen lassen und zusätzlich noch eine Prämie einstreichen! Aus anderer Sicht haben diese Leute Recht!? „Die einen entsorgen langjährige Zusteller/innen, die Anderen entsorgen die Touren“! Sind Zustellunternehmen nun schon Entsorgungsfirmen
Herzliche Grüße
Mike
Hi Treppenterrier,
! Keine Springer mehr (werden Vergrault), keine zuverlässigen Zusteller/innen mehr und schon steigt die Reklamationsstatistik nach oben! Das Bonus- /Malussystem schlägt Gnadenlos zu. Wieder könnte man einen Vertrieb aufgrund einer „beigeführten“ Statistik schließen 
!? Und so nebenbei schnell unbequeme Leute los werden, Verträge und Vergütungen abzuändern und dann ein „Lohndumpingunternehmen“ eröffnen!? Wir werden sehen?! Bis demnächst
Du nennst das Kind beim Namen
Hi,
ich bin auch eine Botin und liebe kämpferische Jung´s!
Ihr seid supiiii stark und mutig! Schwächere zu unterstützen und für diese zu kämpfen benötigt einen ausgeprägten Charakter!
Wünsche euch viel Erfolg bei eurer gerechten Sache!
Liebe Grüße
Charlotte
Moin Treppenterrier,
worüber sollten wir uns sonst Gedanken machen? Wenn diese “graue Eminenz” die Schließungen der Agenturen immer wieder mit den Reklamationen begründen!
Hallöchen,
Wie man so hört, wird bei den momentanen Zuständen “Personalmangel” die Touren rollierend zugestellt sowie entsorgt! Warum bis 15:00 Uhr zustellen? Reklamationen sind Reklamationen! Es gibt auch unter den Zustellern sogenannte „Schmarotzer“ welche sich entsorgte Touren bezahlen lassen und zusätzlich noch eine Prämie einstreichen! Aus anderer Sicht haben diese Leute “Recht”!? Die einen entsorgen langjährige Zusteller/innen, die Anderen entsorgen die Touren inklusiv der Abonnenten! Tolle Sache wenn man sich das auf der Zunge zergehen lässt!!!
Nun sind Zustellunternehmen auch schon Entsorgungsfirmen???
Moin!
Der Schwächere ? Meinst du den Springer?
Der war nicht mit dem Geld unzufrieden (teilweise 800-1000Euro) sondern mit der Gesamtsituation…!!
Gruss, Treppenterrier
Moin Treppenterrier,
ich denke wir sind uns einig, dass dieses „Malheur in der bundesweiten Zustellung“ eine Umstrukturierung aufzeigt?! Oder täusche ich mich?
Naja, wenn die „Macher“ das hinbekommen, dann könnte man von einem Wunder reden!
Dann müssten die dazu gehörigen Zusteller/innen nur noch vom Himmel fallen. Ohne Zusteller geht ja nichts!!!
Ich denke eher, wenn sich hier nicht bald was ändert, wird sich die Abonnentenzustellung aufgrund der Reklamationen von selbst einstellen und diese „Planer“ hätten sich dabei selbst ins Knie geschossen!!!
Dieser Job sollte wieder geschätzt, eine faire Vergütung erhalten und der Zusteller wieder menschlich behandelt werden! Dann könnte sich das Blatt wenden! Die Qualität wäre dem Namen gerecht und die Abonnenten wieder zufrieden!
Herzliche Grüße
Werner
Liebe Leute,
erstaunlich wie sich dieser Blog in Bewegung setzt?
hallo,
ist doch schon klar und deutlich zu erkennen was die Verleger vorhaben! Es wird höchste Eisenbahn, dass dies auch die bayrischen Zusteller erkennen! Welche noch nicht wach sind, oder welche die sich auf primitiver Art gerne profilieren möchten führen dieses Vorhaben leider mit vor ran!!! Stoppt diesen Zustellwahnsinn, Organisiert euch, meldet euch bei ver.di an!!! Betriebsräte und eine soziale Politik braucht das Land!!!
Also ich find schlimm, was ich hier lese, dies ist aber nicht repräsentativ. Das geschilderte hat nichts, aber auch gar nichts, mit den Arbeitsbedingungen in Stuttgart zu tun. Ich finde diese ok. Sonst würd ich mir nen anderen Nebenjob suchen…
Gruß, Barti
Also, bei uns werden die Springer (also ich) gehegt und gepflegt. Diw würden ohne die Springer gar nicht klar kommen. Wenn die Vertriebsinspektoren uns nicht super behandeln würden, würde ich doch nicht morgens um 4 Uhr an mein Handehen, weil mal wieder jemand ausgefallen ist.